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2017-12-14 17:42:28    来源: 新华社
美国执法机构11日证实,美入境和海关执法局过去一周在美国多地采取行动,拘捕了数百名非法移民。

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5月17日,国网霍林郭勒市供电公司邀请到卡森企业的培训师,对营销部60名员工展开了为期两天的“心服务,新体验”县级单位营销服务轮训,进一步提升了各个岗位工作人员的业务服务能力,使供电营销部的服务水平更上一层楼。

讲师通过对服务心智模式改善与服务意识提升、客户心理把握与服务沟通技巧、服务风险防范与减少投诉、服务行为及应答规范、压力缓解与情绪管理这五大方面的讲解,结合当前营销专业的实际和需求,配合生动的案例讲述和严谨的案例分析,剖析客户内在需求和心理,提出解决方案,完善服务技能。此外现场答疑、情景代入、有奖问答、交流讨论等形式,充分调动起员工的积极性,使员工教育培训工作与业务技能提高呈现良性互动。这次培训,讲师带来的一些先进的服务理念和最新的服务技能使在座的员工耳目一新,尤其是以客户为中心的五大服务理念:客户满意、体验为王、主动服务、抱怨是金、依法服务,更是深深的印在了每一位员工心中。

此次轮训结束后,所有员工都表示,这两天的培训主题明确,内容充实,形式却多种多样,极大的提升了自己的服务水平,体会颇多,收获更多,希望公司以后经常举办类似的培训课程。(范晓旭)

来源: 新华社
编辑: 李晓静
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